Základné informácie

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania reklamácií a sťažností účastníkov vzdelávacích programov poskytovaných spoločnosťou GAM Trade s.r.o. pod značkou Skillsy.

1. Úvodné ustanovenia

Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentný, spravodlivý a dostupný postup pri uplatňovaní podnetov, sťažností a reklamácií týkajúcich sa poskytovaných vzdelávacích služieb.

Účastník vzdelávania má právo upozorniť na nedostatky poskytnutej vzdelávacej služby a požiadať o ich nápravu.

2. Čo môže byť predmetom reklamácie

Reklamácia alebo sťažnosť sa môže týkať najmä:

• nesúladu medzi zverejneným opisom vzdelávacieho programu a skutočne poskytnutým vzdelávaním,
• organizačného zabezpečenia vzdelávania,
• rozsahu alebo obsahu vzdelávacieho programu,
• podmienok a priebehu vzdelávania,
• prístupu lektora alebo organizátora,
• spôsobu hodnotenia účastníka,
• materiálneho alebo technického zabezpečenia vzdelávania,
• iných nedostatkov súvisiacich s poskytovanou vzdelávacou službou.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Účastník môže reklamáciu alebo sťažnosť uplatniť písomne:

e-mailom: info@skillsy.sk

alebo poštou/osobne na kontaktnej adrese poskytovateľa uvedenej na webovej stránke Skillsy.sk.

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• meno a priezvisko účastníka,
• kontaktný údaj,
• názov vzdelávacieho programu,
• termín vzdelávania,
• opis reklamovaného nedostatku alebo dôvodu sťažnosti,
• požadovaný spôsob nápravy, ak ho účastník navrhuje.

4. Vybavenie reklamácie

Po prijatí reklamácie poskytovateľ posúdi jej obsah a okolnosti prípadu.

Ak sú na posúdenie reklamácie potrebné ďalšie informácie, poskytovateľ môže účastníka požiadať o ich doplnenie.

O výsledku vybavenia reklamácie bude účastník informovaný písomne, spravidla e-mailom.

Reklamácie sa vybavujú bez zbytočného odkladu, v lehote zodpovedajúcej platným právnym predpisom.

5. Spôsob nápravy

Ak je reklamácia vyhodnotená ako oprávnená, poskytovateľ prijme primerané opatrenie na odstránenie zisteného nedostatku.

Podľa charakteru a závažnosti nedostatku môže ísť najmä o:

• odstránenie zisteného nedostatku,
• doplnenie alebo náhradné poskytnutie príslušnej časti vzdelávania,
• dohodnutie iného primeraného spôsobu nápravy,
• primerané finančné vyrovnanie, ak je vzhľadom na charakter reklamácie opodstatnené.

Konkrétny spôsob vybavenia sa určuje s prihliadnutím na charakter reklamovaného nedostatku a príslušné právne predpisy.

6. Sťažnosti a podnety účastníkov

Účastník môže poskytovateľovi podať aj podnet alebo sťažnosť, ktorá nemá charakter reklamácie.

Podnety a sťažnosti sú posudzované individuálne a môžu byť využité aj pri internom hodnotení kvality vzdelávacích programov a ich ďalšom zlepšovaní.

Podanie reklamácie alebo sťažnosti nesmie byť dôvodom na znevýhodnenie účastníka vo vzdelávacom procese alebo pri jeho hodnotení.

7. Evidencia a ochrana údajov

Poskytovateľ vedie primeranú evidenciu prijatých a vybavených reklamácií a sťažností.

Osobné údaje získané v súvislosti s vybavovaním reklamácie alebo sťažnosti sú spracúvané iba v rozsahu potrebnom na jej vybavenie a v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na vzdelávacie služby poskytované spoločnosťou GAM Trade s.r.o. pod značkou Skillsy.

Reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovej stránke Skillsy.sk.

Prevádzkovateľ vzdelávacích služieb:
GAM Trade s.r.o.
Značka: Skillsy
E-mail: info@skillsy.sk
Web: Skillsy.sk

Účinnosť od: 1. septembra 2026